1. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher gelten bei Bestellungen die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern grundsätzlich, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht davon abhängig, dass ein bestimmter Rückgabegrund genannt oder zuvor eine Genehmigung durch uns eingeholt wird.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln weitere gesetzliche Rechte bestehen. Diese Rechte bleiben durch die vorstehenden Rückgaberegelungen unberührt.
2. Rückgabefrist
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
Die Rückgabe sollte nach Möglichkeit zeitnah nach der Widerrufserklärung veranlasst werden. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
3. Kein Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Diese Regelung dient einer übersichtlichen Abwicklung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen. Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Größe gewünscht wird, kann nach einer zulässigen Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die Möglichkeit zur Ausübung gesetzlicher Rechte wird dadurch nicht eingeschränkt.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer Rückgabe sollte die Ware sorgfältig behandelt und so zurückgegeben werden, dass unnötige Beschädigungen vermieden werden.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen entstandenen Wertverlust bestehen.
Ein bloßes Vorhandensein von Gebrauchsspuren führt daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Erstattung. Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust zu berücksichtigen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
5. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann storniert werden.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollte die Stornierungsanfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer übermittelt werden.
6. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über eine einfache Stornierung gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und wirksam ausgeübt wird, kann die Ware nach Erhalt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgegeben werden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus sowie nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, offensichtlich falsch geliefert wurde oder nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Für die Bearbeitung werden insbesondere folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- bei sichtbaren Beschädigungen oder Falschlieferungen nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder andere zur Beurteilung geeignete Informationen
Die angeforderten Informationen dienen ausschließlich dazu, den konkreten Vorgang zu prüfen und eine geeignete Lösung zu ermöglichen. Es werden keine unangemessenen Nachweisanforderungen gestellt.
Je nach Sachverhalt und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte kann insbesondere eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine Rückgabe der Ware mit anschließender Erstattung erfolgen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rückgabekosten auferlegt.
8. Rückgabeversand und Rücksendeetikett
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt.
Wenn eine Ware aufgrund eines wirksam ausgeübten Widerrufsrechts zurückgesendet wird, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.
Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen. In solchen Fällen werden dem Verbraucher keine unangemessenen Kosten für die Rücksendung auferlegt.
Die konkrete Rückgabeart wird anhand des jeweiligen Rückgabevorgangs abgestimmt.
9. Rücksendegebühren
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Verbraucher im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Rücksendekosten entstehen, soweit dies nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig ist.
Für Rückgaben, die auf einen von uns zu vertretenden Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, gelten die gesetzlichen Regelungen. Entsprechende Kosten werden nicht unangemessen auf den Verbraucher übertragen.
Eine pauschale Rückgabegebühr wird nicht erhoben.
10. Erstattungsbedingungen
Bei einer wirksamen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bei einer wirksamen Rückgabe oder einem Widerruf wird die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen. Dabei können insbesondere die gesetzlichen Regelungen zum Zeitpunkt der Rückzahlung und zu einem möglichen Wertverlust der Ware maßgeblich sein.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Art und der Umfang der Erstattung nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Anfrage stellen
Die Anfrage wird per E-Mail eingereicht. Dabei sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Der Verbraucher kann kurz mitteilen, ob es sich um eine Rückgabe, einen Widerruf, eine Stornierung oder ein Problem mit einem beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikel handelt. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung jedoch nicht erforderlich.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können zur Prüfung geeignete Fotos oder andere notwendige Informationen angefordert werden.
Prüfung des Vorgangs
Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Anliegens, des Bestellstatus und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde, bereits versendet wurde, bereits zugestellt wurde oder ob ein Schaden beziehungsweise eine Falschlieferung vorliegt.
Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung des Vorgangs und stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Rücksendung der Ware
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird die weitere Vorgehensweise mit dem Verbraucher abgestimmt.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Bei einem berechtigten Erstattungsanspruch wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
12. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf den Beginn der Erstattungsabwicklung und stellen keine Garantie für den tatsächlichen Eingang des Geldbetrags auf dem Konto dar.
Wie schnell der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
13. Kontakt
Telefon: +1 (214) 528-1946
E-Mail: service@torionaa.com
Adresse: 904 Annabelle Ln, Dallas, Texas 75217, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)