Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher gelten bei Bestellungen die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte. Dazu gehört insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das Widerrufsrecht ermöglicht es dem Verbraucher grundsätzlich, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen, ohne hierfür einen bestimmten Grund angeben zu müssen.
Ein Widerruf setzt weder die vorherige Zustimmung von uns noch die Angabe eines besonderen Rückgabegrundes voraus.
Unabhängig vom Widerrufsrecht können bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren zusätzliche gesetzliche Ansprüche bestehen. Diese Rechte bleiben von den vorliegenden Rückgabebedingungen unberührt.
2. Widerrufsfrist
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Der Fristbeginn richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Für Bestellungen, bei denen mehrere Waren getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Frist gelten.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Ein bestimmter Grund muss nicht genannt werden.
Die Rücksendung sollte nach Abgabe der Widerrufserklärung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen veranlasst werden.
3. Kein direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch eines gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine getrennte und nachvollziehbare Bearbeitung von Rückgabe, Erstattung und gegebenenfalls einer neuen Bestellung.
Wenn beispielsweise eine andere Größe oder ein anderes Produkt gewünscht wird, kann nach einer zulässigen Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die fehlende Möglichkeit eines direkten Umtauschs berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
4. Anforderungen an zurückgesendete Waren
Bei einer Rückgabe sollte die Ware möglichst sorgfältig behandelt und so zurückgesendet werden, dass unnötige Schäden während des Rücktransports vermieden werden.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Nutzung oder Behandlung jedoch über eine solche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen eine entsprechende Verantwortlichkeit des Verbrauchers bestehen.
Das bloße Vorhandensein von Gebrauchsspuren führt daher nicht automatisch zum Verlust des Erstattungsanspruchs.
Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust berücksichtigt werden darf, bestimmt sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des konkreten Einzelfalls.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
5. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung vor dem Versand wirksam akzeptiert, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfiehlt es sich, die Stornierungsanfrage per E-Mail zu senden und die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
6. Rückgabe nach erfolgtem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr durch eine einfache Stornierung innerhalb des Versandprozesses gestoppt werden.
Dies schließt gesetzliche Verbraucherrechte jedoch nicht aus.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht und wird dieses wirksam ausgeübt, kann die Ware nach Erhalt entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückgesendet werden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus sowie nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt ist, offensichtlich falsch geliefert wurde oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung des Problems;
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aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen;
-
sonstige Informationen, die eine Beurteilung des Sachverhalts ermöglichen.
Die angeforderten Angaben dienen ausschließlich dazu, den konkreten Fall zu prüfen und eine geeignete Lösung zu bestimmen.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Rechten kann die Lösung beispielsweise in einer vollständigen oder teilweisen Erstattung oder in der Rücksendung der Ware mit anschließender Erstattung bestehen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
8. Rückversand und Rücksendeetikett
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird grundsätzlich nicht zur Verfügung gestellt.
Wird eine Ware aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs zurückgesendet, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die hierfür erforderlichen gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gelten dagegen die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.
In diesen Fällen werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Verkäufer zu tragen sind.
Die konkrete Art und Weise der Rücksendung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabevorgang.
9. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig ist.
Für entsprechende Rückgaben wird keine pauschale Rückgabegebühr erhoben.
Geht die Rückgabe hingegen auf einen von uns zu vertretenden Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurück, finden die gesetzlichen Vorschriften zur Kostentragung Anwendung.
In solchen Fällen werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu übernehmen sind.
10. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wird eine noch nicht versendete Bestellung wirksam storniert, wird der bereits gezahlte Gesamtbetrag vollständig zurückerstattet.
Bei einer wirksamen Rückgabe oder einem Widerruf richtet sich die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Dabei können insbesondere die gesetzlichen Regelungen zum Zeitpunkt der Rückzahlung sowie ein gegebenenfalls zu berücksichtigender Wertverlust maßgeblich sein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bestimmt sich Art und Umfang der Erstattung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
11. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Anfrage einreichen
Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Erstattungsanfragen können per E-Mail gestellt werden.
Dabei sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
Der Verbraucher kann außerdem kurz angeben, ob die Anfrage einen Widerruf, eine Rückgabe, eine Stornierung oder ein Problem mit einer beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Ware betrifft.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.
Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, können zur Prüfung geeignete Fotos oder andere relevante Angaben erbeten werden.
Prüfung des Anliegens
Wir prüfen die Anfrage anhand des konkreten Sachverhalts, des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob die Bestellung:
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noch nicht versendet wurde;
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bereits versendet wurde;
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bereits zugestellt wurde;
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beschädigt angekommen ist;
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oder eine Falschlieferung vorliegt.
Die Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung des Vorgangs.
Sie stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden die weiteren Schritte mit dem Verbraucher abgestimmt.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt.
Die gesetzlichen Regelungen über die Kostentragung bleiben hiervon unberührt.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der notwendigen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Ein berechtigter Erstattungsbetrag wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
12. Bearbeitungsdauer der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zur Auszahlung angewiesen.
Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitung beziehungsweise Veranlassung der Rückzahlung durch uns.
Sie stellen keine Garantie dafür dar, wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann insbesondere von folgenden Stellen abhängen:
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der Bank des Verbrauchers;
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dem Kreditkartenanbieter;
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dem Zahlungsdienstleister;
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einem sonstigen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzinstitut.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon:
+1 (214) 528-1946
E-Mail:
service@torionaa.com
Adresse:
904 Annabelle Ln, Dallas, Texas 75217, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)