1. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Insbesondere bedeutet der Versand einer Bestellung nicht, dass Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Soweit nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese vollständig erhalten.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständige für die Bestellung gezahlte Betrag erstattet. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall sollte die Lieferung abgewartet werden. Anschließend können Verbraucher, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, die für Rückgabe, Widerruf und Erstattung vorgesehenen Verfahren nutzen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail eingereicht werden. Für Fragen zur Stornierung steht außerdem eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Weitere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen
Es werden keine zusätzlichen Unterlagen verlangt, soweit diese nicht für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich sind.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, wird die Stornierung bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Verbraucher über das Ergebnis der Anfrage informiert.
Ist die Bestellung bereits versendet, kann die Stornierung nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die jeweils anwendbaren Verfahren für Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
6. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der vollständige gezahlte Betrag erstattet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel und auf das damit verbundene Zahlungskonto. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen. Daher kann kein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Erstattung garantiert werden.
7. Kontakt
Telefon: +1 (214) 528-1946
E-Mail: service@torionaa.com
Adresse: 904 Annabelle Ln, Dallas, Texas 75217, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)